潘彩紅，華城制衣的總經(jīng)理，給人的印象是樸實(shí)大方，走起路來(lái)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，說(shuō)起話(huà)來(lái)不急不慢，只要跟她說(shuō)上幾句話(huà)，不出三分鐘，就會(huì)讓你有種老相識(shí)的感覺(jué)。員工們親切地稱(chēng)她為“潘師傅”。
      星期六的中午，我們正在食堂就餐，潘總走了進(jìn)來(lái)，她叫住了正在食堂值勤的企管陳建廣，詢(xún)問(wèn)食堂就餐的改進(jìn)情況，潘總的臉上滿(mǎn)是嚴(yán)肅和憂(yōu)慮。據(jù)說(shuō)，前幾天有員工向潘總反映食堂里飯燒得太早了，員工就餐時(shí)飯菜都已經(jīng)涼了，現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼，吃了之后，胃里不舒服，員工們感到很失落。聽(tīng)到這樣的情況，潘總很揪心，她立馬到食堂里了解情況，要求食堂的師傅傾聽(tīng)意見(jiàn)，加緊整改。今天潘總是特意來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解整改后的情況。陳建廣如實(shí)地向她反映了食堂整改后員工們的滿(mǎn)意度，當(dāng)她親耳聽(tīng)到員工們說(shuō)“吃在嘴里，暖在心窩”之類(lèi)的話(huà)，親眼看到員工都能吃到熱氣騰騰的飯菜時(shí)，臉上當(dāng)即露出了欣慰的笑容。她說(shuō)：“無(wú)論什么事，只要用心去做，都能夠做好的�！彼�以別樣的情懷，撫慰著員工們的心。潘總對(duì)員工的關(guān)心，讓我們感覺(jué)心里面熱乎乎的，是的，無(wú)論什么事，只要用心，都能夠做好。
      潘總身為企業(yè)老總，工作很忙，但她總是在百忙之中抽出空，來(lái)到員工中間了解情況，并且立刻整改解決，飯菜涼了這類(lèi)芝麻粒的小事，要求解決似乎有點(diǎn)苛急。但潘總就是這樣做了，她平易近人，沒(méi)有推脫，比如說(shuō)，以居高臨下的姿態(tài)，張口閉口就是這樣的事你去找某某某商討，來(lái)加以忽悠，你又能怎么樣呢。讓大家感動(dòng)的，正是她身上滿(mǎn)是共產(chǎn)黨員的責(zé)任和執(zhí)著的那股勁頭。潘總辦事最突出的一點(diǎn)就是“家”文化理念，把員工當(dāng)成自己的親人，為員工辦了一系列好事、實(shí)事，凝聚了人心，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，推動(dòng)了工作。
      就餐時(shí)食堂里的飯菜涼了，雖然不是什么了不起的事情，但在一定程度上反映了我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重與感情。潘總在員工就餐的時(shí)間段，來(lái)到員工中間，一個(gè)重要的目的就是了解用餐、了解員工。在她看來(lái)，這是一個(gè)起碼的、基本的要求。如果連這樣的小事都解決不了，何談了解與理解？一個(gè)企業(yè)有很多的部門(mén)，要是每個(gè)部門(mén)都能夠像潘總那樣，對(duì)工作中碰到的問(wèn)題，不是忽悠推脫，而是馬上辦好，那么員工的幸福感和滿(mǎn)意度就會(huì)得到極大提升，企業(yè)的向心力和凝聚力就會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。當(dāng)然，記住這類(lèi)小事情，并且在短時(shí)間內(nèi)加以解決。記住是手段，了解是目的；記住是前提，服務(wù)是根本。傾聽(tīng)是第一步，最終還是要把事情做好、服務(wù)員工落到實(shí)處。只有前者沒(méi)有后者，記住就沒(méi)有意義了。傾聽(tīng)解決這類(lèi)事情，顯示了對(duì)他人的尊重。如果每次都傾聽(tīng)到同一個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)事情，她嘴里答應(yīng)著“馬上馬上”，但并沒(méi)有著手解決，你煩了，員工也心煩，那么，無(wú)形中就拉開(kāi)了與員工之間的距離，更不要說(shuō)對(duì)員工真知、深知了。
      “這里真亮堂，真寬敞�！闭f(shuō)話(huà)中間又一批的員工來(lái)到窗明幾凈的食堂用餐，有一個(gè)清脆而豪爽的聲音響起，聽(tīng)得出這是個(gè)新來(lái)的員工從心底發(fā)出的感嘆，“師傅，來(lái)個(gè)饅頭，3兩米飯�！彼�旁邊的另一位員工來(lái)得時(shí)間比較長(zhǎng)，看來(lái)完全適應(yīng)了華城的新生活�！俺缘檬嫘�，工作環(huán)境又好，這里就是我們溫暖的港灣�！彼�真摯地說(shuō)。是的，她說(shuō)出的就是我們?nèi)A城制衣全體員工心中升騰的那種滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福。