淺談三個滿意（之三）
作者：hcmlcom發(fā)布時(shí)間：2011-10-31 被閱讀：2910 進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯，許多企業(yè)都建立了自己的企業(yè)文化來提高企業(yè)的競爭能力。由于理念不同，企業(yè)環(huán)境和現(xiàn)狀不同，所以每個企業(yè)的文化也各不相同，但是建立文化的目的是相同的，為了引領(lǐng)企業(yè)更好地持續(xù)發(fā)展。我們?nèi)A城已經(jīng)走過了相當(dāng)長的文化建設(shè)之路，一直很重視企業(yè)文化的建設(shè)、推廣和實(shí)踐，所以企業(yè)文化已經(jīng)深入人心，員工們都很喜愛企業(yè)文化，特別是像三個滿意這樣重要的文化理念，能極大地激發(fā)大家的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這三個滿意是：客戶滿意是我們的宗旨；員工滿意是我們的追求；社會滿意是我們的榮譽(yù)。
社會滿意是我們的榮譽(yù)﹡
企業(yè)存在的價(jià)值是什么？也許很多企業(yè)特別是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)出來的民營企業(yè)，它們的成立往往源自企業(yè)創(chuàng)始人為了獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益、為了更好的物質(zhì)生活的目的，比如均瑤集團(tuán)的創(chuàng)始人之一副董事長王均豪就曾坦言創(chuàng)辦企業(yè)之初是為了改善物質(zhì)生活。基本上可以認(rèn)為，對盈利的追求是所有企業(yè)的共同點(diǎn)，但企業(yè)存在的真正價(jià)值并不在于它取得的自身經(jīng)濟(jì)利益，而是要看這個企業(yè)的存在對社會有沒有貢獻(xiàn)。企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是社會的重要組成部分，它的形成、發(fā)展都來自于社會提供的種種資源，包括企業(yè)的競爭力很大程度上也是依賴于社會，社會是企業(yè)利益的源泉。作為成功的企業(yè)，必須懂得回報(bào)社會才能得到社會的肯定和支持，獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。
短視的企業(yè)只看到回報(bào)社會帶來的一定的經(jīng)濟(jì)損失，并沒有用發(fā)展的眼光看到積極承擔(dān)社會責(zé)任所能取得的巨大收益，它能提高社會的信任度，加深客戶對企業(yè)的忠誠度，從而得到企業(yè)發(fā)展需要的持續(xù)效益。我國的企業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件時(shí)，承擔(dān)了過多的社會責(zé)任，所以在維護(hù)社會穩(wěn)定的同時(shí)削弱了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。到了現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，體制的改革讓企業(yè)能夠輕裝上陣，快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)。大部分企業(yè)就徹底擺脫了社會責(zé)任，單純以盈利為目標(biāo)，這樣的企業(yè)時(shí)下的效益是高的，發(fā)展速度是快的，但是就如沒有混凝土澆注的磚瓦建筑，禁不起多大的沖擊力就會倒塌。而優(yōu)秀的企業(yè)是能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任、能夠取得雙贏的企業(yè)；能夠在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者及社會和環(huán)境的責(zé)任；能夠在生產(chǎn)過程中重視人的價(jià)值、強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。如中國石化公司通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝和實(shí)施清潔生產(chǎn)，不僅向社會提供綠色產(chǎn)品，而且提高了資源利用率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和效益、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；我們?nèi)A城注重以人為本，通過企業(yè)發(fā)展，提高員工待遇、拓寬就業(yè)渠道、重視企業(yè)環(huán)保、熱心社會公益等等。這樣的企業(yè)能夠博得更多的社會認(rèn)同，能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，能有足夠的力量做大、做強(qiáng)企業(yè)。
企業(yè)的做大做強(qiáng)，離不開整個社會的支持，企業(yè)回報(bào)社會，也就義不容辭。我們?nèi)A城從企業(yè)成立初期就開始企業(yè)文化的探索和建立，在企業(yè)文化建設(shè)剛開始時(shí)就確立了三個滿意思想，不但把客戶滿意、員工滿意當(dāng)作企業(yè)的宗旨，更是把社會滿意當(dāng)企業(yè)的重要任務(wù)來抓。一個人沒有理想就不會有成就，一個企業(yè)沒有方向就不會有發(fā)展，我們?nèi)A城的發(fā)展方向來自于企業(yè)創(chuàng)始人張董事長的超前理念。張董始終認(rèn)為，一切的一切是為了人，為了人類的幸福，為了美好的生活。所以企業(yè)要取之于社會，奉獻(xiàn)于社會，為企業(yè)求發(fā)展的同時(shí)，也要為社會做貢獻(xiàn)。張董說，如果沒有黨和政府的好政策，就沒有外國訂單和來料加工業(yè)務(wù)；如果沒有地方政府的扶持和支持，企業(yè)就不能發(fā)展和壯大；如果沒有社會提供人才，就沒有優(yōu)秀的華城員工，所以我們應(yīng)該把集團(tuán)的財(cái)富當(dāng)做是社會的財(cái)富，而不是看做企業(yè)和企業(yè)家的私產(chǎn)。張董是這么想的，華城也是這么做的，主動承擔(dān)社會責(zé)任、回報(bào)社會成為了華城的企業(yè)特色之一，也是華城獲得社會榮譽(yù)的不二途徑。我們堅(jiān)持回報(bào)社會，從外部說在經(jīng)濟(jì)上奉獻(xiàn)、物質(zhì)上幫助，參加一系列公益事業(yè)，行善聚德不僅是關(guān)心弱勢群體，更是協(xié)調(diào)社會關(guān)系、化解社會矛盾、創(chuàng)造祥和社會氛圍一舉多得的大事、好事。從內(nèi)部說以員工為本，合力聚心，讓企業(yè)有力量持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就會為繼續(xù)回報(bào)社會奠定基礎(chǔ)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動力。
對于企業(yè)來說，回報(bào)社會好像是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益對立的，實(shí)際 通過回報(bào)社會取得社會信任能得到很多方面的益處。一是能認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值。如果一個贏利千萬而獨(dú)享的企業(yè)，它存在的價(jià)值就比不上一個贏利百萬卻為社會做出奉獻(xiàn)的企業(yè)；二是能體現(xiàn)企業(yè)家的成就。我們張董認(rèn)為，辦實(shí)業(yè)最大的樂趣在于企業(yè)的成功經(jīng)營，能夠解決幾千員工的就業(yè)問題、生計(jì)問題，能為國家多繳利稅，能為社會做公益事業(yè)，這就是他奮斗的目的，通過奮斗取得成功，通過奉獻(xiàn)得到快樂；三是對企業(yè)有著巨大的隱性價(jià)值。雖然是企業(yè)主動地承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，并不求回報(bào)，但是得到的是客戶的贊揚(yáng)、社會的信任、員工的忠誠，這些有利因素將會極大地推動我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然后企業(yè)再回報(bào)社會，形成了一個良性循環(huán)。
我們?nèi)A城知道，每個企業(yè)都不是在真空中生存，都不能閉門造車，所以企業(yè)在取得社會資源和社會支持的同時(shí)，必須要追求社會的尊重和信任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)的基本責(zé)任，而回報(bào)社會、對社會有不求名利的奉獻(xiàn)精神，那是企業(yè)的崇高責(zé)任。一個企業(yè)如果能在擔(dān)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，主動去追求這種崇高的責(zé)任，能起到弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的作用，因?yàn)槠髽I(yè)家和企業(yè)的行為能讓大家認(rèn)識到，物質(zhì)的追求和擁有并不是為了個人的享樂，是在為國家和社會做貢獻(xiàn)，這就具有一定的引導(dǎo)和示范作用，能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。我們的目標(biāo)就是讓華城成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮、緩解就業(yè)壓力、承擔(dān)社會責(zé)任的表率，成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造和諧氛圍的先進(jìn)，這樣才能超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，發(fā)揚(yáng)華城文化精神，讓我們?nèi)A城在取得客戶滿意和員工滿意的同時(shí)，得到社會滿意的無上榮譽(yù)。
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