員工是企業(yè)的創(chuàng)造者，是企業(yè)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)一群優(yōu)秀的員工，但優(yōu)秀的員工從何而來(lái)呢？怎么才算得上是優(yōu)秀呢？工作技能固然重要，思想素質(zhì)也一樣重要，優(yōu)秀的員工加上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，從而成就了優(yōu)秀的企業(yè)。
　　有句在現(xiàn)代企業(yè)中很是流行的話：“第一，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二，如果客戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參考第一條執(zhí)行。”但是多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很容易忽略一個(gè)事實(shí)，客戶(hù)并不僅僅存在于企業(yè)之外，你的第一客戶(hù)其實(shí)正是你的員工。一個(gè)人的好與壞不是自己說(shuō)的，而是經(jīng)過(guò)社會(huì)長(zhǎng)期的認(rèn)可和別人的評(píng)價(jià)而得來(lái)的。企業(yè)也是一樣員工的反饋也會(huì)影響其他客戶(hù)。
　　馬云有一句經(jīng)典語(yǔ)錄：“我認(rèn)為員工第一，客戶(hù)第二，只有員工開(kāi)心了，我們的客戶(hù)才會(huì)開(kāi)心。而客戶(hù)們那些鼓勵(lì)的話，鼓勵(lì)的言語(yǔ)，又會(huì)讓他們想發(fā)瘋一樣去工作，這也是使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展�！�
　　這其實(shí)不是馬云的發(fā)明，早在多年前，美國(guó)西南航空就已經(jīng)做出了表率，而后的跟隨著包括3M，星巴克等，員工第一成為越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同并實(shí)踐。
　　客戶(hù)是上帝，但其中難免有一些性格古怪的上帝，當(dāng)客戶(hù)指責(zé)時(shí)，身為領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)不會(huì)這樣做，將其負(fù)責(zé)的員工狠狠批評(píng)一番，甚至直接將其辭退，以安慰客戶(hù)，從而避免客戶(hù)流失。然而這是最好的辦法嗎？很多員工都胸懷大志，滿(mǎn)腔熱血，激情澎湃地進(jìn)入企業(yè)，當(dāng)在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)小錯(cuò)誤時(shí)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你是否可以首先給予員工解釋的機(jī)會(huì)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)這次解釋機(jī)會(huì)意味著信任，以及信心。
　　在企業(yè)的每項(xiàng)工作中都需要激情，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)是激情的最佳“催化劑”。創(chuàng)新往往來(lái)自開(kāi)心，而愛(ài)與快樂(lè)則可以傳遞的，并且可以在傳遞中逐漸加碼。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真心地付出了自己的愛(ài)，員工們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有信心，才會(huì)安心，才會(huì)開(kāi)心，員工好，才會(huì)有產(chǎn)品好，也才會(huì)有好客戶(hù)。