“編筐編簍，重在收口”。一句傳統(tǒng)老話讓我們想到了一個現(xiàn)實問題：年底快到了，人心浮動了，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理有沒有松動？在生產(chǎn)要素成本不斷飛漲的今天，我們又如何去下降生產(chǎn)成本，確保企業(yè)的利潤空間和員工的待遇收入？好員工需要好待遇，好待遇要有好效益，好效益離不開成本控制，成本控制和質(zhì)量管理又有著密不可分的關(guān)系�！度A城集團至誠恒業(yè)綱要》里說：只有共同提高管理，全面保證質(zhì)量，才能下降成本。﹡

    今天的質(zhì)量，明天的市場。

    先來說說質(zhì)量。一道工序控制不到位，生產(chǎn)出來的便是次品。一次不合格產(chǎn)品出工廠，得到的便是客戶的投訴。產(chǎn)品本質(zhì)的意義是向消費者提供某種價值，如果質(zhì)量出了問題，那么產(chǎn)品就沒有價值。誰愿意花錢去買沒有價值的產(chǎn)品？所以產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得顧客、贏得市場的最基本保障。

    質(zhì)量于產(chǎn)品而言，就像空氣于人類一樣重要。企業(yè)若想在競爭中發(fā)展不殆、生生不息，必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為墊腳石。對產(chǎn)品的質(zhì)量若是粗制濫造，那前進的道路必然是坑坑洼洼。也許質(zhì)量問題不如安全問題一樣明顯，我們通常看到的是一場大火燒掉了哪個廠，所以覺得只有安全出現(xiàn)問題才能危及企業(yè)，一點點瑕疵、一點點次品放在正品一起，根本不起眼，混出去也很容易，豈不知這根本瞞不過產(chǎn)品最終的檢驗者——消費者，沒有消費者的肯定，企業(yè)產(chǎn)品就會成為滯銷品，最終成為廢品，所以市場直接決定著企業(yè)的存亡。我們小時候都吃過大白兔奶糖吧，它是中國民族工業(yè)的名牌老字號企業(yè)、創(chuàng)建于1915年的冠生園眾多品牌產(chǎn)品之一，冠生園一向以質(zhì)量上乘、誠信而享譽大眾。就是這樣響當(dāng)當(dāng)?shù)睦献痔柶髽I(yè)，卻在2001年新聞媒體的一次“陳餡事件”的曝光中破產(chǎn)倒閉，把過期的食品原料再加工后，重新制成月餅出售，這種行為在南京冠生園看來并不嚴(yán)重而且是當(dāng)時行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，但就是這件小事，引起了嚴(yán)重的企業(yè)無法承受的后果，一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園很快被消費者逐出了月餅市場，其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，即使后來冠生園產(chǎn)品通過了有關(guān)部門的檢驗，重新投放市場，但是再沒有消費者問津，短時間內(nèi)將近百年的老牌企業(yè)馬上破產(chǎn)，千里之堤，潰于蟻穴。2005年冠生園復(fù)出，重新起步，以質(zhì)量和信譽拼搏于市場。

    質(zhì)量無小事，任何質(zhì)量問題我們不要站在自己的角度去衡量它是否重要，而是要站在消費者的角度換位思考。作為我們生產(chǎn)者來說，有種“瘌痢頭囡自家好”的心態(tài)，什么都是好的、可以諒解的，而作為消費者才真正地、全面地看到產(chǎn)品的美與丑，質(zhì)量的好與壞，是消費者決定著產(chǎn)品的去留、企業(yè)的存亡，市場經(jīng)濟的規(guī)則就是這樣。這不是杞人憂天，而是迫在眉睫的現(xiàn)實問題，有質(zhì)量才有明天的市場，才有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的希望。

    質(zhì)量提高一步，管理努力十分

    再來說說管理。產(chǎn)品質(zhì)量并不是某一個部門、某一種產(chǎn)品、某一個人的事，而是充斥在企業(yè)的每個面、每個點、每個人。質(zhì)量管理要注意“三全”，一要全面，二要全員，三要全過程。首先，全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，在考慮到充分滿足客戶要求的條件下，進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的過程中構(gòu)成為一體，企業(yè)每個部門、每個成員都有自己的質(zhì)量要求和目標(biāo)，都與企業(yè)的產(chǎn)品、銷售和效益分不開。其次，全員是指企業(yè)內(nèi)所有員工都要參與質(zhì)量管理，要加強全體員工的質(zhì)量意識和憂患意識。我們?nèi)A城從土地到廠房，從設(shè)備到稅費，還有越來越高的材料成本和人工成本，哪一樣不是真金白銀花的錢，錢不是憑空來的，要從產(chǎn)品的銷售中、從企業(yè)的效益中來。若是我們辛辛苦苦生產(chǎn)出來的東西成了一堆堆次品，不但損失錢財，企業(yè)效益負(fù)增長，而且損失市場信譽，后患無窮。一個有質(zhì)量意識的員工會把每一道工序做到合格才會流入下一道工序，把每個人的工作做到標(biāo)準(zhǔn)才能減少廢品率。對于產(chǎn)品來說，只有正品，沒有次品，次品就是廢品，只有對質(zhì)量問題零容忍，我們才能贏得市場的信任。而廢品率直接影響著企業(yè)效益，每一件廢品都是企業(yè)的負(fù)效益，廢品一多或者時間一長，再大的企業(yè)也會被拖累，甚至拖垮。廢品率的高低就是員工的作用，所以質(zhì)量管理是每個員工必須要重視的。第三，全過程就是在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，從一開始的原材料到最后出貨，每個過程每個環(huán)節(jié)，都要把好關(guān)。面料輔料不好，要提前發(fā)現(xiàn)，不能送到流水線，半成品不好，后道流水線一定要退上來，不能認(rèn)為這不關(guān)我的事，就熟視無睹。須知，次品帶來的危害關(guān)系到企業(yè)效益，關(guān)系到員工切身利益。所以在整個生產(chǎn)過程中，質(zhì)量管理一定要嚴(yán)格、細(xì)致，無論是產(chǎn)品流水過程，還是檢驗過程，要密切結(jié)合，相互促進，善于抓住細(xì)節(jié)，勤于總結(jié)問題，這樣才能避免重復(fù)老問題，及時消滅新問題。

    沒有質(zhì)量，一切并不等于零，而是負(fù)數(shù)。因為質(zhì)量放松，不但勞而無功，它所產(chǎn)生的負(fù)效益將加速企業(yè)走向滅亡。只有當(dāng)質(zhì)量成為企業(yè)經(jīng)營的一種信仰，成為我們?nèi)A城集團員工自覺的追求，我們才會有好產(chǎn)品，才會有好市場，才會有好生活。年底在即，讓我們像運動員那樣卯足了勁兒沖刺吧，管理上臺階，質(zhì)量再前進，為今年劃上圓滿的句號，為明年打下堅實的基礎(chǔ)。