目前我國(guó)排名第一的人力資源類網(wǎng)站——中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：我國(guó)在職人士的工作幸福感偏低，而不幸福的主要原因就是對(duì)自己的直接上司不滿，有50%的被調(diào)查者選擇這個(gè)原因，這也成為了許多員工離職的主要原因。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們?nèi)A城是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工更是企業(yè)“手心里的寶”。作為員工的直接上司，我們管理人員的工作成效直接影響著員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。正常來(lái)說(shuō)，管理人員約有百分之九十的工作是與溝通有關(guān)，能否建立一個(gè)積極進(jìn)取的和諧團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于管理人員是否善于與員工進(jìn)行溝通，取決于管理人員是否具有良好的下行溝通能力。

    向下溝通首先要會(huì)聽(tīng)。在我們以往的印象里，總是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)說(shuō)，員工負(fù)責(zé)聽(tīng)，總是你說(shuō)你的，我做我的�，F(xiàn)代企業(yè)管理方法讓我們知道，單向溝通就如一個(gè)耳聾的人，反映遲鈍，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成極大的障礙。一方面，領(lǐng)導(dǎo)在做出決策前，應(yīng)該從員工那里得到比較切合實(shí)際的相關(guān)信息，這樣才能全面地衡量，正確地決策。另一方面，即使有了正確的決策并且已經(jīng)實(shí)施，如果不去重視員工的反饋，那么一些可能需要修正、或者更有創(chuàng)意的想法便會(huì)被漠視。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，包括我們從上到下所有的管理人員，一定要耳勤，要多聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)。當(dāng)然溝通要在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行才能有效，美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出了一個(gè)重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％-25％被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10％，平行交流的效率則可達(dá)到90％以上，可見(jiàn)溝通中的平等是非常之重要的。有句話說(shuō)：成熟的麥穗是彎著腰的。職位不分高低，每個(gè)在工作崗位上的人都需要?jiǎng)e人的尊重，把每一位員工都當(dāng)成很重要的人對(duì)待會(huì)讓溝通進(jìn)行得更順暢。溝通中我們要以真誠(chéng)的傾聽(tīng)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)，不輕易打斷對(duì)方的話，尤其不能武斷地批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)，要明確溝通的目的，掌握溝通的節(jié)奏，把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是我們自己想理解的意思。只有用心傾聽(tīng)，才能讓我們更深入、更透徹地掌握豐富鮮活的第一手資料，了解部門(mén)里可能存在的問(wèn)題，因?yàn)閱T工的語(yǔ)言來(lái)自實(shí)踐，來(lái)自生活，最具有代表性。在一些企業(yè)里，有些領(lǐng)導(dǎo)常常本著一種居高臨下的優(yōu)勢(shì)來(lái)聽(tīng)員工的匯報(bào)，不大的官銜不小的架子，或者偏聽(tīng)偏信，盲目信任某一些人，可想而知這樣的溝通得不到真正全面的信息反饋，這種風(fēng)氣不去除，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有弊無(wú)利。

    其次向下溝通要會(huì)說(shuō)。中國(guó)新聞網(wǎng)前年四月曾發(fā)表過(guò)一個(gè)外媒報(bào)道：法國(guó)Thermal Ceramics公司員工發(fā)生集體罷工事件，原因是新來(lái)的英國(guó)老板只會(huì)講英語(yǔ)不會(huì)講法語(yǔ)，員工與他無(wú)法溝通。雖然這種情況離我們很遠(yuǎn)，但這個(gè)例子很好地提醒了我們，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)是必須的，而且要說(shuō)得讓員工聽(tīng)得懂，愿意聽(tīng)。因?yàn)檎f(shuō)話是最直接的交流，能使信息快速傳遞和快速反饋，包括對(duì)員工的批評(píng)、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)等。在對(duì)員工說(shuō)的時(shí)候，我們無(wú)法確保每句話都說(shuō)得很正確、很合適，但至少我們從第一句開(kāi)始就要認(rèn)真、誠(chéng)懇，每句話都要注意員工的反映，這樣才能讓員工放松心情，建立起和諧的溝通氛圍。該說(shuō)的時(shí)候一句都別漏，面面俱到。不該說(shuō)的時(shí)候，就不要畫(huà)蛇添足，徒增不必要的麻煩，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)、是管理人員，你隨便的一句話都可能會(huì)引起員工的猜測(cè)和警覺(jué)，擾亂員工的工作情緒。有時(shí)候員工對(duì)企業(yè)的決策、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思路有著不甚明了或者誤解之處，這樣目標(biāo)沒(méi)有統(tǒng)一，方法沒(méi)有明確，就不能凝心聚力發(fā)展企業(yè)，所以在給員工講解思路或者分配工作時(shí)，一定要表達(dá)清楚，確保我們的員工能領(lǐng)悟到工作的本質(zhì)，千萬(wàn)不可做主觀臆斷、剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)，不要在空中發(fā)號(hào)施令，讓員工似懂非懂，也沒(méi)有什么工作的熱情和積極性。同時(shí)我們要考慮到不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解，需要我們因人而異去交流。員工請(qǐng)示的問(wèn)題，要認(rèn)真分析，研究表態(tài)；員工提出的要求，要基于事實(shí)，合理解決；員工做出的成績(jī)，要及時(shí)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)先進(jìn)；員工想不通的時(shí)候，要循循善誘，千萬(wàn)不能話不投機(jī)半句多，產(chǎn)生不耐煩的心理，用簡(jiǎn)單的幾句話就把員工給打發(fā)了，這樣容易讓員工放任自流，誤入歧途。員工的錯(cuò)誤，要在和風(fēng)細(xì)雨式的責(zé)備中引導(dǎo)他們?nèi)ジ倪M(jìn)，去擺正奮斗的目標(biāo)，而且避開(kāi)公共場(chǎng)合最佳。因?yàn)橐粋�(gè)人如果覺(jué)得受到了足夠的尊重時(shí)，多半很講理，如果讓他覺(jué)得沒(méi)了面子，往往會(huì)惱羞成怒，蠻不講理。一切溝通以情為先，以理為主。很多員工的工作表現(xiàn)都取決于領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，有些員工為了領(lǐng)導(dǎo)的肯定而在工作中充滿熱情，有些員工則因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的疏忽或傷自尊的話語(yǔ)而頹廢怠工，甚至離職。

    向下溝通還需要行動(dòng)。溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)就可以，它的核心是一個(gè)信息的傳遞，而行動(dòng)是非常有效的沉默的語(yǔ)言，它的信息傳送有時(shí)能比直接的交流起到更大的效果。信息與溝通是兩個(gè)概念，沒(méi)有溝通，信息毫無(wú)價(jià)值，作為領(lǐng)導(dǎo)，如果不想固步自封，抱殘守舊，就需要大量的信息交流來(lái)充實(shí)自己，來(lái)看清現(xiàn)實(shí)，來(lái)有效地制定決策與執(zhí)行決策，思想的輪子在信息的沖擊下才能越轉(zhuǎn)越快。所以不能把自己固定在領(lǐng)導(dǎo)的職位上，等著員工來(lái)與你溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)不跨出溝通的第一步，做出行動(dòng)，做出表率，那么領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離永遠(yuǎn)無(wú)法消除，思想僵化、脫離現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)又能走多遠(yuǎn)呢？所以領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要少疏遠(yuǎn)，多溝通。還有溝通時(shí)務(wù)必少許諾，多行動(dòng)，員工們期盼著自己被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、信任，期盼著反映的問(wèn)題被解決，提出的建議被采納，但也相當(dāng)反感領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)一套做一套，隔靴騷癢。說(shuō)時(shí)感人肺腑，說(shuō)好了卻沒(méi)有行動(dòng)，一次兩次是失望，三次四次后領(lǐng)導(dǎo)的話自然而然成了耳邊風(fēng)，沒(méi)有行動(dòng)的溝通很快便會(huì)流于形式，起不到激發(fā)員工正能量的作用。

    任何管理方法和管理過(guò)程，都離不開(kāi)溝通，有效的溝通能提升員工工作滿意度、提高員工工作效率。企業(yè)內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問(wèn)題的根源，內(nèi)部溝通的有效與否，也直接影響著團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，不順暢的溝通所帶來(lái)的后果，貌似暫時(shí)無(wú)事，實(shí)則危機(jī)四伏。作為領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和員工溝通，時(shí)刻懷著感激之情與員工面對(duì)面交流、心貼心溝通，體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修養(yǎng)、能力水平。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是所有管理藝術(shù)的精髓，要相信這樣一個(gè)道理：溝通向下，人心向上。