ISO（International Organization for Standardization）是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。推行ISO認(rèn)證對(duì)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額有很大促進(jìn)作用。
　　ISO認(rèn)證在我們?nèi)A城已經(jīng)開(kāi)展有好多年了，但從實(shí)際效果來(lái)看，對(duì)生產(chǎn)和管理產(chǎn)生的促進(jìn)作用還不夠大。最近幾次的生產(chǎn)質(zhì)量會(huì)議上，董事長(zhǎng)張祥林一再?gòu)?qiáng)調(diào)ISO的重要性，并要求公司上下對(duì)照ISO的指標(biāo)全方位落實(shí)工作。
　　我們公司從1999年開(kāi)始推行ISO，算來(lái)已經(jīng)有7年了，而結(jié)果卻不太理想。這個(gè)問(wèn)題一直在逼我思考。通過(guò)多次檢查，我們發(fā)現(xiàn)公司的ISO質(zhì)量管理休系的運(yùn)用還只停留于資料的搜集整理和報(bào)表文案的操作層面上，而由ISO體系所衍生的管理理念對(duì)管理層和決策層的觸動(dòng)尚不夠深刻。
　　我們有種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)，好像ISO認(rèn)證通過(guò)了，就說(shuō)明我們的質(zhì)量管理體系可以了。更有甚者，以為ISO就是一個(gè)人弄弄資料整理整理報(bào)表這么簡(jiǎn)單。如果這樣，那還要每年評(píng)查做什么？只要每年給他們一個(gè)復(fù)印件就行了。而其實(shí)，我們每次評(píng)查的通過(guò)都忽忽悠悠的，究其根源，我們制定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有落到實(shí)處，光起了應(yīng)付的作用（其實(shí)也很難應(yīng)付）。我們沒(méi)有把對(duì)質(zhì)量的高要求作為自身的需要，而是把它當(dāng)作無(wú)可奈何不得已而要完成的任務(wù)。如果一直這樣“做做樣子”下去，我們沒(méi)有理由不對(duì)華城的前程感到擔(dān)憂(yōu)。這絕不是我們每個(gè)人所愿意看到的。
　　其實(shí)，質(zhì)量體系的運(yùn)行遠(yuǎn)不是一二個(gè)人就可以做好的。如果說(shuō)到資料的搜集整理、文案的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)具體操作的一二個(gè)人員有無(wú)可推卸的責(zé)任，并且必須把它做好。但說(shuō)到整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)行，則非群策群力不可。既然它是保證質(zhì)量的“體系”，就必然涉及體系運(yùn)作方方面面的崗位和人員。它本身所強(qiáng)調(diào)的是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，目的是使每一項(xiàng)活動(dòng)都能受控并規(guī)范操作。文案擬定人員能做的也只能是引導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門(mén)的活動(dòng)，關(guān)鍵還是要看具體執(zhí)行部門(mén)的執(zhí)行意志。但我們有些執(zhí)行部門(mén)文件上都布滿(mǎn)了灰塵，好像有好久都沒(méi)動(dòng)過(guò)了，有的甚至連發(fā)下來(lái)的文件放在哪兒都不知道了，這樣能保證質(zhì)量體系運(yùn)作好嗎？有的人總以為我們只要通過(guò)了ISO質(zhì)量就會(huì)好很多，我們的管理也會(huì)規(guī)范很多，而其實(shí)脫離了基層的執(zhí)行，卻不知企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的了。一個(gè)企業(yè)推行ISO只是在質(zhì)量長(zhǎng)征道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，我們應(yīng)該把ISO的精神運(yùn)用到我們的工作中來(lái)，運(yùn)用ISO評(píng)查的“倒逼”功能切實(shí)提高我們質(zhì)量管理的水平，而不只是為了通過(guò)認(rèn)證取得證書(shū)充面子，搞個(gè)花架子。
　　真正高品質(zhì)的取得必須靠大家平時(shí)的持續(xù)不懈、毫不動(dòng)搖的執(zhí)行，靠大家的持續(xù)改進(jìn)。我們不缺好的思維，不缺好的想法，唯獨(dú)缺執(zhí)行，缺強(qiáng)而有力的執(zhí)行。要讓企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)有力的執(zhí)行力，我們認(rèn)為企業(yè)管理者的意識(shí)和素質(zhì)起著決定性的作用。ISO對(duì)質(zhì)量的要求也就是我們自身發(fā)展的要求，我們應(yīng)該在決策層面，其次在管理層，最后在操作層貫徹這一理念。只有理念先行，才能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一行動(dòng)，上下齊抓共管，把ISO質(zhì)量體系管理工作做好（而不僅僅是認(rèn)證本身）。
　　總之，我們不是為ISO服務(wù)，而是要讓ISO為我們服務(wù)的，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，我們的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)正在加強(qiáng)，但要到一個(gè)相當(dāng)高的層次還需一段時(shí)日。質(zhì)量體系管理的推進(jìn)需要內(nèi)外環(huán)境的推動(dòng)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。但我們每個(gè)人的心中都必須有強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，絕不放過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)重視質(zhì)量的氛圍，那么我們離顧客的要求也就不遠(yuǎn)了。
　　都說(shuō)五年的企業(yè)是因?yàn)橛幸粋�(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，十年的企業(yè)是因?yàn)橛幸粋�(gè)好的老板，五十年的企業(yè)是因?yàn)橛幸徽�套好的管理制度，一百年的企業(yè)是因?yàn)橛辛艘粋�(gè)好的企業(yè)文化。我們的企業(yè)文化已經(jīng)搞得轟轟烈烈有相當(dāng)成效，相信在企業(yè)文化的帶動(dòng)下我們的質(zhì)量定會(huì)有進(jìn)一步的提升。