9月23日，酒店收到了來自中國計量大學周教授的一封表揚信。
      2019年9月2日晚上，受邀參加平湖市市長質(zhì)量獎的周教授在抵達途中腳扭傷了。下榻酒店后，行李員一路小跑推來了輪椅，管家黃小歡急切上前一路護送至房間。在看過傷勢之后，黃小歡迅速取來冰塊和綁帶為客人包扎治療，悉心陪伴到晚上9點多，直至周教授同事回來才離開。用餐途中也一直幫忙推送輪椅來回客房與包廂，客人萬分感動。后續(xù)幾天，黃小歡亦多次問候、照料。9月19日晚周教授再次入住酒店，黃小歡主動上前幫忙拿行李，詢問傷情，一系列貼心溫暖的舉動得到了周教授的高度評價，他表示入住過那么多的五星級酒店，從未遇過如此熱情周到的服務，再三感激之下，特寫來信件要表揚該員工的感人事跡。
      一封表揚信，道出了客人對酒店優(yōu)質(zhì)服務的肯定。在得知客人給予表揚信后，管家黃小歡帶著靦腆的微笑表示，用心服務是每個酒店員工應該做的，收到表揚信感到很欣慰。在今后的日子里我將繼續(xù)和我的同事們一起，把客人當親人，做一個以酒店為榮耀、以客人為中心、傳遞正能量的圣雷克人！
      2019年9月26日上午，客房部領班朱依玲在例行房間衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)客房遺留有一包客人的東西，足有四五塊磚厚度的人民幣。她第一時間立刻想法設法聯(lián)系到客人，同時按賓客遺留物品程序進行檢查和保管，等待客人上門領取。當客人返回酒店后，經(jīng)身份信息核實，她將現(xiàn)金如數(shù)歸還至客人手中�？腿思�動萬分，當場拿出600元錢要答謝拾金不昧的朱依玲，被她婉言謝絕：“您客氣了，這是我們應該做的，能第一時間聯(lián)系到您并把錢交到您手上我就放心了！”
      據(jù)事后深入了解，在圣雷克大酒店，像張先生這樣落下財物的賓客不在少數(shù)。員工面對客人遺留的財和物，都能急客人所急，想方設法聯(lián)系到客人。認真貫徹“客人的物品都是重要的”理念，員工拾金不昧的事情屢見不鮮，回報了無數(shù)的感謝信和錦旗。
      “有精彩才會有喝彩”，朱依玲作為一名普通員工，在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出她不平凡的一面。她這種拾金不昧的行為，是圣雷克大酒店的一個縮影，充分體現(xiàn)了“圣雷克人”的高尚道德情操和良好精神風貌。